1
استفسار العميل
Initial Contact
استفسار العميل Client Inquiry

يبدأ العميل بالتواصل مع مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات عبر قنوات الاتصال المختلفة (الاتصال المباشر، الرسائل الالكترونية ومنها البريد الإلكتروني، أو عبر الموقع الإلكتروني ونموذج الاتصال).

2
فهم المتطلبات
Understanding Client Needs
فهم المتطلبات الأساسية للمشروع Understanding Client Needs

يتم الاستماع لاحتياجات العميل وتحليل الأهداف الرئيسية ومتطلبات المشروع بعد الاجتماع الأولي بين مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات وبين العميل.

3
تحليل الاحتياجات
Needs Analysis
جمع البيانات والمعلومات Information Gathering

تعمل مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات على جمع المعلومات اللازمة من قبل العميل وتوجييهه الى الحلول المبدأية، وذلك بهدف معرفة مسار المشروع.

 

4
التحضير لارسال العرض
Proposal prebaration
الاقتراح الأولي Preliminary Proposal

يتم التحضير الى تقديم العرض الأولي، ويحتمل وجود بعض من الاستفسارات الأخرى من قبل مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات تجاه العميل أثناء تحضير العرض وقبل تقديمه.

5
تقديم وتقييم العرض
Proposal Presentation
تقديم العرض للعميل Presenting the Proposal

يُقدم العرض للعميل شاملاً تفاصيل الخدمات، التكلفة، والجداول الزمنية وعمل اجتماع للنقاش في التفاصيل بين العميل و مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات لأخذ التغذية الراجعة والتعديل فيما يناسب المشروع والتكلفة.

6
الاتفاقيات
Agreements
الاتفاقية والشروط والأحكام

بعد الموافقة النهائية على العرض، يتم توقيع العقد الرسمي الذي يحدد التفاصيل المالية (Financial Terms) والشروط الزمنية بين العميل ومؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات وتكون موثقة رسميًا.

7
الدفعة الأولى
Down Payment
الإجراء والتحويل المالي

نضمن لك العمل ضمن الجدول الزمني المحدد إذا كان هناك دفعة أولية (Down Payment)، يتم تحصيلها قبل بدء العمل.

الدفعة الأولى تعطي الحق للعميل لوضع المشروع ضمن أولويات التنفيذ والعمل على انهاء المشروع ضمن تحقيق الاتفاقية والشروط والأحكام المرسلة.

1
التخطيط والتنفيذ
Planning and Execution
خطة العمل التفصيلية Detailed Work Plan

داخليًا يبدأ الفريق في مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات بالعمل على الخطة التفصيلية واعدادها بالشكل المطلوب (Detailed Plan) وتشمل:

توزيع المهام والمسؤوليات على الفريق، مع تحديد الجدول الزمني (Project Schedule).

2
المراقبة والتحكم
Monitoring and Controlling
مراقبة ومتابعة المشروع Follow up & Monitoring

يتم البدء في تنفيذ المشروع وفقاً للخطة الموضوعة، مع متابعة التقدم بانتظام والعمل على تنويه العميل لأي مشكلة قد يواجهها فريق مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات مع وضع الخطط البديلة في الحالات التي تستوجب التغيير.

دائمًا مانضع العميل في قلب المشروع ولأننا نعمل بطريقة منهجية Agile، يقوم فريق مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات بالتواصل مع العميل وتقديم تقارير دورية (Progress Reports) للعميل حول حالة المشروع، وحل أي مشكلات تظهر.

3
الحالات الحرجة والخطرة
Risk and Critical issues
ادارة الحالات الحرجة والخطرة في المشروع

التعامل السريع مع أي مشاكل أو تعديلات مطلوبة لضمان سير المشروع بفعالية مع تقديم التقرير الكامل لأي تغيير من الناحية الفنية أو الزمنية للمشروع.

4
قبل تسليم المشروع
Pre-final handover
المراجعة والاختبار Testing and Review

كل مرحلة من مراحل المشروع نقوم بعمل المراجعة والاختبار من ناحية تطبيق نموذج العمل ومن الناحية الفنية للبرمجة، بحيث يتم تحقيق الأهداف قصيرة المدى، ومن ثم جمعها لتحقيق الأهداف طويلة المدة.

بعد الانتهاء من التنفيذ، يتم مراجعة العمل مع العميل واختبار النتائج للتأكد من تلبية التوقعات.

5
التسليم النهائي
Final Delivery
مراجعة العقد والتغيرات والتسليم

في مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات وقبل البدء في التسليم النهائي، نقوم في مراجعة الخطة والاتفاقية وأي تغيير تم تنفيذه خلال العمل على المشروع وذلك لضمان تسليم المنتج والخدمة بالشكل الصحيح.

يتم تسليم المشروع النهائي بشكل رسمي مع أي دعم فني أو تدريبي ضروري شامل ضمن العقد أو في حالة كان اتفاق خارجي.

 

6
الدعم الفني
Technical Support
الدعم الفني التقني

المتابعة مع العميل بعد التسليم لضمان الرضا وحل أي استفسارات أو مشاكل قد تظهر ويتم حلها بشكل مباشر، بالاضافة الى العمل على التدريب ونقل المعرفة بشكل كامل.

8
الدعم الاستشاري
Training and consultation
الدعم الفني التدريبي والاستشاري

في مؤسسة محمد علي لتقنية المعلومات نؤمن بأنّ نقل المعرفة الصحيح والتدريب مكتمل العناصر يساعد على التغذية الراجعة الايجابية من قبل العميل وفتح قنوات التواصل بعد المشروع لأي استفسار واستعلام من قبل العميل والمحافظة على العلاقات الصحية في الأعمال.